Le démarchage énergétique est une pratique courante qui consiste à proposer aux particuliers des produits ou des services liés à l’énergie. Contrats de fourniture d’énergie, travaux de rénovation énergétique, installation de panneaux solaires… Ces offres abondent par téléphone ou sur le pas de votre porte. Attention : ce sont le plus souvent des arnaques ! Alors que faire face à ces offres frauduleuses ? Comment repérer le démarchage abusif et s’en prémunir ? Voici tous nos conseils pour vous protéger.
Des arnaques au fournisseur d’énergie toujours plus nombreuses
Après une période d’accalmie suite à la crise énergétique, le démarchage énergétique est reparti de plus belle, notamment le démarchage téléphonique. Selon une étude(1), 32,4% des Français recevraient entre 3 et 5 appels par jour, et 15,1% plus de 6 appels quotidiens !
Des chiffres qui cachent une réalité inquiétante et des arnaques variées : démarchage téléphonique pour l’électricité ou le gaz, service client ou IA insistant, faux conseillers en énergie soi-disant mandatés par votre fournisseur d’énergie, etc. Le démarchage énergétique en porte-à-porte n’est pas en reste, avec en tête l’isolation à 1€ ou l’arnaque au changement de compteur.
Toutes ces méthodes de démarchage plus ou moins subtiles relèvent de pratiques commerciales trompeuses ou agressives, dont le seul but est de vous soutirer de l’argent ou des données personnelles qui seront revendues à des entreprises peu scrupuleuses. La vigilance s’impose.
Comment reconnaître le démarchage énergétique abusif ?
Bien souvent, le démarcheur prétend représenter votre fournisseur d’énergie. Il se montre insistant malgré un refus, et vous presse d’accepter une offre limitée dans le temps, la présentant comme la « bonne affaire » à ne pas manquer.
En porte-à porte, le démarcheur se présente comme un installateur de panneaux solaires ou un technicien du gaz ou de l’électricité envoyé par votre fournisseur d’énergie. Il vient effectuer un faux relevé de compteur ; des prétextes à un cambriolage.
L’escroquerie est parfois grossière et interpelle, mais les arnaques sont de plus en plus subtiles, et leurs auteurs suffisamment bien renseignés pour vous mettre en confiance. Ils profitent de la précipitation et de la méconnaissance de vos droits en tant que consommateur.
Voici un rappel de la loi qui vous aidera à reconnaître un démarchage abusif et à éviter les arnaques à l’énergie :
- Droit à l’information : le contrat doit être rédigé de façon claire et compréhensible.
- Droit de rétractation : vous bénéficiez de 14 jours pour changer d’avis sans aucune justification ni pénalité.
- Un appel pour une rénovation énergétique ? Aucun doute, c’est une arnaque, ce type de démarchage est interdit depuis 2020.
Par ailleurs, si votre fournisseur d’énergie doit vous informer ou envoyer un technicien à votre domicile (relevé de compteur, installation de la fibre), vous serez informé au préalable par mail ou via votre espace client.
Quelles solutions pour se protéger du démarchage énergétique ?
La prudence et la réflexion ! Il n’y a jamais d’urgence à souscrire à une offre, à réaliser un paiement ou à transmettre vos informations personnelles. En cas de doute, raccrochez et contactez votre fournisseur par les coordonnées indiquées sur votre facture.
Vous avez besoin d’informations ? Vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité ou de gaz ? C’est à vous d’initier la démarche.
Signalez tout démarchage abusif à la répression des fraudes sur signal.conso.gouv.fr. Pour les démarchages à domicile, exigez une carte professionnelle, seuls les démarcheurs officiels en ont une. En cas d’appels récurrents, inscrivez-vous sur Bloctel : c’est un rempart imparfait, mais cela limite le nombre d’appels nos désirés.
Enfin, bonne nouvelle : à partir du 11 août 2026, le démarchage téléphonique sera interdit. Vous devrez avoir donné votre consentement « libre, spécifique, éclairé et univoque » pour de la prospection commerciale. Seule exception à cette démarche dite opt-in : votre fournisseur d’énergie actuel pourra vous contacter pour vous proposer une offre plus avantageuse que celle en cours.
(1) Notify, mars-mai 2024
